Chez Fruit-Sec.fr, nous nous engageons à fournir des produits de qualité supérieure et un service client exceptionnel. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de remboursement et de retour équitable pour vous offrir une tranquillité d’esprit. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre les conditions et les procédures associées à notre politique de remboursement et de retour.
- Retours
1.1 Produits éligibles aux retours Nous acceptons les retours des produits dans les cas suivants :
- Les produits sont endommagés lors de la livraison.
- Les produits reçus ne correspondent pas à ceux commandés.
- Les produits présentent des défauts de qualité ou sont périmés.
1.2 Délai de retour Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler votre intention de retourner un produit. Veuillez nous contacter par email ou par téléphone pour informer notre service client de votre demande de retour.
1.3 État des produits retournés Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état. Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les produits sont endommagés ou montrent des signes d’utilisation.
1.4 Frais de retour Si le retour est dû à une erreur de notre part, telle qu’une erreur d’expédition ou un produit défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour. Dans les autres cas, les frais de retour seront à votre charge.
- Remboursements
2.1 Traitement des remboursements Une fois que nous avons reçu et inspecté les produits retournés, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, à moins d’une entente contraire entre les deux parties.
2.2 Montant du remboursement Le montant du remboursement inclura le prix d’achat du produit retourné, à l’exclusion des frais d’expédition initiaux, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Politique d’échange
Nous n’offrons pas de politique d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
- Contact
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à [adresse e-mail] ou par téléphone au [numéro de téléphone]. Notre équipe du service client sera ravie de vous aider.
Veuillez noter que cette politique de remboursement et de retour est sujette à modification sans préavis. Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre site web pour obtenir les informations les plus à jour.
Nous vous remercions de faire vos achats chez Fruit-Sec.fr et espérons que vous apprécierez nos produits de qualité exceptionnelle.